बीपीओ: बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग
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| BPO Full Form Hindi |
BPO व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग के लिए है। यह सेवाओं या व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बाहरी प्रदाता के लिए एक कंपनी का अनुबंध है। यह एक लागत-बचत उपाय है जो कंपनियों को गैर-कोर कार्यों को आउटसोर्स करने की अनुमति देता है।
इसमें अकाउंटिंग, डेटा एंट्री और मानव संसाधन जैसे विनिर्माण या बैक-ऑफिस फ़ंक्शन शामिल हो सकते हैं। इसमें ग्राहक देखभाल और तकनीकी सहायता जैसी फ्रंट-एंड सेवाएं भी शामिल हैं। इस प्रकार, बीपीओ सेवाओं को बैक ऑफिस आउटसोर्सिंग और फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग में विभाजित किया जा सकता है।
बीपीओ विकल्प (BPO Options)
तीन प्रकार के बीपीओ विकल्प हैं जो नीचे दिए गए हैं:
ऑनशोर आउटसोर्सिंग: इसे घरेलू आउटसोर्सिंग के रूप में भी जाना जाता है। यह उसी देश के भीतर किसी से बीपीओ सेवाएं प्राप्त करने को संदर्भित करता है।
निकटवर्ती आउटसोर्सिंग: यह पड़ोसी देशों में किसी से बीपीओ सेवाओं को प्राप्त करने को संदर्भित करता है।
अपतटीय आउटसोर्सिंग: यह पड़ोसी देशों को छोड़कर किसी अन्य देश में बाहरी संगठन से बीपीओ सेवाएँ प्राप्त करने को संदर्भित करता है।
आउटसोर्सिंग की जरूरत है
आउटसोर्सिंग को लागू करने के लिए प्रमुख और सबसे महत्वपूर्ण कारण, एक महत्वपूर्ण और बड़े पैमाने पर लागत में कमी है। यह उन कार्यों की लागत को कम करता है जो एक कंपनी की आवश्यकता होती है।
बीपीओ लाभों की एक सूची:
- मुख्य व्यवसाय पर ध्यान दें
- ओवरहेड कम हो गया
- बाहर की विशेषज्ञता
- कुशल और लागत कम करने वाला
- कंपनी का लचीलापन बढ़ाएं
- राजस्व आदि में वृद्धि।
बीपीओ और कॉल सेंटर के बीच अंतर
बीपीओ एक संगठन है जो किसी अन्य व्यावसायिक संगठन की एक प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार है। इसका उपयोग लागत को बचाने या उत्पादकता हासिल करने के लिए किया जाता है। दूसरी ओर, कॉल सेंटर ग्राहक के व्यवसाय का एक हिस्सा है। इसमें टेलीफोन कॉल को संभालना शामिल है। इसका उपयोग ग्राहकों की शिकायतों और टेलीफोन कॉल पर अनुरोधों को हल करने के लिए किया जाता है।
नोट: एक कॉल सेंटर को बीपीओ माना जा सकता है, लेकिन बीपीओ कॉल सेंटर नहीं है।
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